1.2. Онлайн магазинът The Details се управлява от:
„Сандийл“ ООД
ЕИК: 206242279
Седалище и адрес на управление: гр. Благоевград, ул. „Трети март“ № 9А
Телефон: +359 899 953 404
Имейл: office@the-details.shop
наричано по-долу за краткост „Търговецът“, „ние“, „нас“ или „The Details“.
1.3. Настоящите Общи условия са достъпни на Сайта по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.
1.4. При извършване на поръчка клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.
1.5. За въпроси, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото българско и приложимото право на Европейския съюз.
1.6. За целите на настоящите Общи условия „Сайтът“ означава интернет страницата https://the-details.shop; „потребител“ е физическо лице, което придобива стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност; а „клиент“ е всяко лице, което използва Сайта или извършва поръчка. Разпоредбите, които изрично се отнасят до потребители, не се прилагат към покупки за търговски или професионални цели, освен ако законът предвижда друго.
- ПРОДУКТИ И ИНФОРМАЦИЯ В САЙТА
2.1. The Details предлага мебелни дръжки и други продукти, описани в онлайн магазина.
2.2. Основните характеристики на всеки продукт, включително размери, материали, покритие, цвят и други съществени характеристики, когато са приложими, са посочени на страницата на съответния продукт.
2.3. Търговецът полага необходимата грижа информацията и изображенията на продуктите да бъдат точни и актуални.
2.4. Възможни са минимални визуални разлики между изображенията на Сайта и действителния продукт, произтичащи от настройките на екрана, осветлението при заснемане, естествените характеристики на използваните материали или допустими производствени отклонения. Това не ограничава правата на клиента при действително несъответствие на получената стока с договора.
2.4а. Продуктите от естествени материали, включително масивен месинг и естествен камък, могат да имат естествени различия в цвят, текстура, шарка, жилки, минерални включвания и повърхност. Два продукта от един и същ модел могат да не бъдат визуално напълно идентични. Такива естествени различия сами по себе си не представляват несъответствие, когато продуктът отговаря на описанието и на обективните изисквания за съответствие.
2.4б. При непокрит, нелакиран или патиниращ месинг цветът и повърхността могат постепенно да се променят в резултат от допир, влажност, въздух, почистващи препарати и други фактори на средата. Образуването на естествена патина е характеристика на материала, а не дефект, освен ако конкретният продукт е описан като продукт със защитно покритие или е налице друго действително несъответствие.
2.4в. При продуктите от естествен мрамор жилките, нюансите, минералните включвания и разпределението на шарката са индивидуални за всеки отделен продукт. Малки пори, фини линии и цветови вариации, присъщи на естествения камък, не представляват дефект, ако не засягат здравината, употребата или договорените характеристики на продукта.
2.4г. Възможни са незначителни разлики във финиша между отделни производствени партиди. Тази разпоредба не ограничава правата на клиента, когато разликата е съществена или продуктът не съответства на мостра, описание или изрично договорена характеристика.
2.5. Преди извършване на поръчка клиентът следва да се запознае с размерите и техническите характеристики на продукта и да прецени неговата съвместимост с предназначението, за което ще бъде използван.
2.5а. Клиентът следва да спазва приложимите указания за монтаж, употреба и поддръжка и да използва подходящи крепежни елементи спрямо дебелината и материала на мебелния панел. Повреда, причинена единствено от неправилен монтаж, неподходящи препарати, абразивно третиране или употреба, несъвместима с предназначението на продукта, не представлява несъответствие на стоката, без това да ограничава правата на клиента при дефект или липса на необходимите указания.
2.6. Търговецът има право да променя асортимента, описанията и цените на продуктите. Такива промени не засягат вече сключени договори и потвърдени поръчки.
- НАЛИЧНОСТ НА ПРОДУКТИТЕ
3.1. Продуктите могат да бъдат обозначени като налични или като продукти с по-дълъг срок за доставка.
3.2. За продукти, налични към момента на поръчката, обичайният срок за доставка е 3–5 работни дни, освен ако на страницата на продукта или при извършване на поръчката не е посочен друг срок.
3.3. За продукти, които не са налични към момента на поръчката и за които е необходимо производство, доставка от производител или снабдяване, срокът за изработка и доставка може да бъде до 80 дни.
3.4. Когато за даден продукт се прилага срокът по т. 3.3, клиентът се информира за това преди завършване на поръчката. С извършването на поръчката клиентът се съгласява с посочения срок за доставка.
3.5. Неналичният продукт не се счита за индивидуално изработен или персонализиран продукт единствено поради обстоятелството, че се произвежда или доставя след извършване на поръчката.
3.6. За индивидуално изработен или персонализиран се счита само продукт, произведен по изрично зададени от клиента индивидуални размери, конфигурация, гравиране, цвят или друга характеристика, която не е част от стандартните опции на Сайта, когато клиентът е бил ясно информиран за това преди поръчката.
- ЦЕНИ
4.1. Цените на продуктите са посочени в евро (EUR) и включват ДДС, когато такъв е приложим, освен ако изрично не е посочено друго.
4.2. Цената на доставката не е включена в цената на продукта, освен когато изрично е посочено друго.
4.3. Разходите за доставка и всички други приложими разходи, които могат да бъдат предварително изчислени, се посочват на клиента преди окончателното потвърждаване на поръчката.
4.4. Търговецът има право да променя цените за бъдещи поръчки по всяко време. Промяната на цена не засяга вече сключен договор за покупко-продажба.
4.5. При очевидна техническа грешка в обявена цена Търговецът уведомява клиента своевременно и му предоставя възможност да потвърди поръчката при правилната цена или да я отмени. Когато е извършено предварително плащане и поръчката бъде отменена, платената сума се възстановява.
- ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
5.1. Клиентът извършва поръчка чрез функционалностите на онлайн магазина, като избира продуктите и предоставя необходимата за изпълнение на поръчката информация.
5.2. Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът има възможност да прегледа избраните продукти, количествата, цените, начина на доставка и другите данни по поръчката и да коригира допуснати грешки.
5.3. С натискането на бутона за завършване на поръчката клиентът извършва поръчка, която води до задължение за плащане.
5.4. След получаване на поръчката The Details изпраща на предоставения от клиента имейл адрес потвърждение за получаването ѝ на траен носител. Когато съобщението изрично посочва, че поръчката е приета за изпълнение, договорът се счита сключен с изпращането му. Ако съобщението е само автоматично потвърждение за получаване, договорът се счита сключен при последващо изрично потвърждение за приемане на поръчката или при изпращане на стоката, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
5.5. Когато поради изчерпана наличност, техническа грешка или друга обективна причина поръчката не може да бъде изпълнена, Търговецът уведомява клиента без неоправдано забавяне.
5.6. Ако за неизпълнима поръчка е извършено предварително плащане, съответната сума се възстановява на клиента без неоправдано забавяне.
- НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
6.1. Клиентът може да заплати поръчката чрез предлаганите в онлайн магазина методи, включително:
- плащане с банкова карта;
- банков превод;
- наложен платеж, когато тази възможност е налична за съответната доставка.
6.2. Конкретно наличните методи за плащане се показват при завършване на поръчката.
6.3. При плащане чрез банков превод поръчката може да бъде обработена след постъпване на дължимата сума по банковата сметка на Търговеца, освен ако не е уговорено друго.
6.4. При плащане с банкова карта обработването на платежните данни може да се извършва чрез съответния доставчик на платежни услуги съгласно неговите условия и приложимите изисквания за сигурност.
- ДОСТАВКА
7.1. Доставките на територията на Република България се извършват чрез куриерска компания Speedy или чрез друг изрично посочен начин на доставка.
7.2. The Details извършва доставки както в България, така и в чужбина.
7.3. Възможностите, срокът и цената за международна доставка зависят от държавата на доставка, избрания начин на транспорт и конкретната поръчка и се посочват при поръчката или се уточняват с клиента.
7.4. Обичайният срок за доставка на налични продукти е 3–5 работни дни.
7.5. За неналични продукти срокът за изработка и доставка може да бъде до 80 дни, когато клиентът е бил информиран за този срок преди завършване на поръчката.
7.6. Посочените срокове започват да текат от потвърждаване на поръчката, а при плащане по банков превод – при необходимост от датата на получаване на плащането.
7.7. При възникване на непредвидено забавяне The Details уведомява клиента своевременно.
7.8. При доставка извън Европейския съюз е възможно да бъдат дължими мита, данъци, такси за внос или други местни такси съгласно законодателството на държавата на доставка. Когато такива суми не са включени в цената и се събират от местни органи или други лица, те са за сметка на получателя, освен ако изрично не е уговорено друго.
7.9. Рискът от случайна загуба или повреждане на стоката преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката. Когато потребителят е възложил превоза на превозвач, който не е сред предложените от The Details, рискът преминава при предаването на стоката на този превозвач, доколкото законът предвижда това.
7.10. Ако стоката не бъде доставена в уговорения срок, потребителят може да определи подходящ допълнителен срок за изпълнение. Когато The Details не достави и в този срок, потребителят може да развали договора. Допълнителен срок не е необходим, когато Търговецът е отказал доставка или доставката в уговорения срок е била съществена с оглед на обстоятелствата или изрично заявено изискване на потребителя. При разваляне на договора платените суми се възстановяват без неоправдано забавяне.
- ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ДИСТАНЦИОННА ПРОДАЖБА
8.1. Когато клиентът има качеството „потребител“ по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 дни.
8.2. При договор за продажба на една стока 14-дневният срок започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
8.2а. Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва от получаването на последната стока. При стока, състояща се от множество партиди или части, срокът започва от получаването на последната партида или част.
8.3. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на срока да уведоми The Details за решението си с недвусмислено заявление.
Уведомлението може да бъде изпратено на:
„Сандийл“ ООД
гр. Благоевград, ул. „Трети март“ № 9А
Email: office@the-details.shop
8.4. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, приложен към Политиката за доставка, връщане и възстановяване на суми и достъпен на Сайта, но използването му не е задължително.
8.4а. За договори, сключени чрез онлайн интерфейса на Сайта, потребителят може да упражни правото си на отказ и чрез ясно обозначената функция „Откажете се от договора тук“, когато тя е приложима. След изпращане на онлайн изявлението The Details предоставя без неоправдано забавяне потвърждение за получаването му на траен носител, съдържащо данните от изявлението и датата и часа на подаването.
8.5. След упражняване на правото на отказ потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил Търговеца за отказа си.
8.6. Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако The Details изрично не е поел тези разходи или законът предвижда друго.
8.7. Потребителят следва да опакова върнатата стока по начин, който я предпазва от повреждане при транспортирането.
8.8. Наличието на оригинална опаковка улеснява безопасното връщане на продукта, но само по себе си отсъствието на оригиналната опаковка не лишава потребителя от законовото му право на отказ.
8.9. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене със стоката извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
8.10. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания и ясно персонализирани. Изборът на стандартен размер, стандартен финиш или друга стандартна опция, предлагана на Сайта, сам по себе си не прави продукта персонализиран. Когато се прилага изключение, клиентът се информира за това преди завършване на поръчката.
- ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ ОТКАЗ
9.1. При валидно упражнено право на отказ The Details възстановява всички получени от потребителя плащания, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка до потребителя, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението за отказ, при условията на т. 9.2 и 9.3.
9.2. Ако потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от The Details, Търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, произтичащи от избора на по-скъп начин на доставка.
9.3. The Details има право да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоките обратно или докато потребителят не представи доказателство, че ги е изпратил, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано, когато това е допустимо съгласно закона.
9.4. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до разходи за него.
9.5. Върнати пратки с наложен платеж не се приемат, освен ако това предварително не е договорено с The Details.
- РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ
10.1. Правото на отказ по раздел 8 е различно от правата на потребителя при несъответствие на стоката.
10.2. Всички стоки, продавани на потребители, се ползват със законовата гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство.
10.3. Търговецът отговаря за несъответствие на стоката, което се прояви в срок от две години от доставянето на стоката, при условията на приложимото законодателство.
10.4. При установяване на несъответствие потребителят има право да предяви рекламация пред The Details.
10.5. Рекламация може да бъде подадена на:
Email: office@the-details.shop
Адрес: гр. Благоевград, ул. „Трети март“ № 9А
Телефон: +359 899 953 404
10.6. При рекламация е препоръчително клиентът да предостави номер на поръчката или друг документ, удостоверяващ покупката, описание на установеното несъответствие и, когато е възможно, снимки, които позволяват по-бързото разглеждане на случая.
10.6а. The Details приема рекламациите, регистрира ги в предвидения от закона ред и предоставя на потребителя документ, съдържащ датата, номера, вида на стоката и лицето, приело рекламацията, когато това се изисква от приложимото законодателство.
10.7. При основателна рекламация потребителят разполага с правата, предвидени в действащото законодателство, включително привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, когато съответният способ е приложим, както и при предвидените от закона предпоставки – пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.
10.7а. Привеждането на стоката в съответствие се извършва безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на стоката и целта, за която тя е била необходима.
10.8. Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на потребителя.
10.9. Естествените изменения и вариации, описани в т. 2.4а–2.4г, не представляват сами по себе си несъответствие. Това не освобождава The Details от отговорност, когато продуктът не отговаря на описанието, мострата, договорените характеристики, обичайната употреба или разумните очаквания за качество и трайност.
- ПОВРЕДИ ПРИ ДОСТАВКА
11.1. Препоръчваме при получаване клиентът да провери пратката и продукта, когато куриерската услуга позволява това.
11.2. При видима транспортна повреда клиентът е препоръчително да уведоми куриера и The Details възможно най-скоро и, когато е възможно, да документира повредата със снимки.
11.3. Неподаването на такъв сигнал непосредствено при доставката само по себе си не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.
- НЕПОЛУЧЕНИ И НЕПОТЪРСЕНИ ПРАТКИ
12.1. Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни за доставка.
12.2. При невъзможност за доставка поради неправилен или непълен адрес, липса на получател или друга причина, свързана с предоставените от клиента данни, Търговецът може да се свърже с клиента за уточняване на повторна доставка.
12.3. Допълнителни разходи за повторна доставка могат да бъдат начислени на клиента, когато необходимостта от нея е причинена от обстоятелство, за което клиентът отговаря, доколкото това е допустимо от закона.
- ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
13.1. Съдържанието на Сайта, включително текстове, фотографии, изображения, графики, дизайн, лога, търговски обозначения и други материали, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост.
13.2. Съдържанието не може да бъде копирано, възпроизвеждано, разпространявано, публикувано или използвано за търговски цели без предварително съгласие на съответния носител на правата, освен когато законът допуска друго.
- ЛИЧНИ ДАННИ
14.1. The Details обработва личните данни на клиентите в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
14.2. Подробна информация за категориите обработвани данни, целите и правните основания за обработване, сроковете за съхранение, получателите на данни и правата на субектите на данни се съдържа в Политиката за поверителност на Сайта.
14.3. Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда и от съответната информация/политика за бисквитки на Сайта, когато е приложимо.
- ОТГОВОРНОСТ
15.1. The Details носи отговорност съгласно приложимото законодателство.
15.2. Търговецът не отговаря за неизпълнение или забавяне, причинено от непреодолима сила или други обстоятелства, за които съгласно закона не носи отговорност.
15.3. The Details не носи отговорност за неправилен избор на размер или модел от клиента, когато доставеният продукт съответства на описанието и размерите, посочени на Сайта, без това да ограничава правата на потребителя по закон, включително правото на отказ при дистанционна продажба.
15.4. Клиентът носи отговорност за правилния монтаж и използването на продукта съобразно неговото предназначение и предоставените указания, когато такива са приложими.
15.5. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност на Търговеца или права на потребителя, които не могат да бъдат изключени или ограничени съгласно приложимото законодателство.
- ЖАЛБИ И СПОРОВЕ
16.1. При възникване на въпрос, жалба или спор клиентът може да се свърже с The Details на:
Email: office@the-details.shop
Телефон: +359 899 953 404
Адрес: гр. Благоевград, ул. „Трети март“ № 9А
16.2. Търговецът и клиентът ще положат разумни усилия за доброволно уреждане на възникналия спор.
16.3. Потребителите могат да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите и при наличие на приложимите предпоставки да поискат съдействие от компетентната секторна или обща помирителна комисия. Информация за органите за алтернативно решаване на потребителски спорове и за реда за подаване на заявление е достъпна на https://kzp.bg.
16.4. Правото на потребителя да сезира компетентния съд не се ограничава от настоящия раздел.
- ПРИЛОЖИМО ПРАВО
17.1. Настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез онлайн магазина, се уреждат от законодателството на Република България, освен когато задължителни разпоредби на приложимото законодателство предвиждат друго.
17.2. Когато клиентът е потребител с обичайно местопребиваване в друга държава, настоящата клауза не го лишава от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на приложимото право.
17.3. Споровете, които не могат да бъдат решени доброволно, се отнасят до компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.
- ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
18.1. The Details може периодично да изменя настоящите Общи условия, включително при промени в законодателството, начина на работа на онлайн магазина или предлаганите услуги.
18.2. Актуалната версия се публикува на Сайта с посочена дата на последната актуализация.
18.3. За конкретна поръчка се прилагат Общите условия, приети от клиента при извършването ѝ, освен когато последваща промяна произтича от задължителна законова разпоредба.
- ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
19.1. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби, доколкото законът допуска това.
19.2. Заглавията на отделните раздели са поставени за удобство и не влияят върху тълкуването на разпоредбите.
19.3. Настоящите Общи условия са в сила от датата на последната им актуализация, посочена в началото на документа.
„Сандийл“ ООД
ЕИК 206242279
гр. Благоевград, ул. „Трети март“ № 9А
Тел.: +359 899 953 404
Email: office@the-details.shop